1、第七章详细讨论了电子商务客户呼叫中心的建立、工作流程及在CRM系统中的作用。第八章探讨了电子商务客户关系管理系统与ERP、SCM的集成，以及EAI在电子商务环境中的应用，展示了如何通过集成实现更高效的客户关系管理。
2、世纪电子商务系列教材中，客户关系管理部分的图书目录包含了多个深入浅出的章节，旨在帮助读者理解并应用客户关系管理理论与实践。首先，客户关系概论章节介绍了客户中心论的发展历程，探讨了客户研究、让渡价值、客户满意与忠诚等核心概念，引导读者思考相关问题。
3、客户管理365图书目录第一章 客户关系 关系营销是指通过建立和维护与客户的长期联系，以实现互惠共赢的营销策略。 关系营销导向强调以客户为中心，关注长期关系的建立和维护，而非短期利润。 其核心在于理解客户需求，提供优质服务，建立信任与忠诚度。
4、数字形式的货币（72-76）网上支付工具/： 网络支付方式比较（81-89）移动支付/： 移动设备上的支付方式（94-97）……其他章节如物流信息管理、交易安全、营销计划、移动电商、法律问题、客户关系管理、网站规划等均有详细探讨，案例分析部分展示了中小企业如何运用电子商务成功转型（260-279）。
1、客户关系管理的未来发展趋势 随着网络技术和数字信息的发展，CRM将实现市场营销、销售、客户服务与支持的自动化。市场营销自动化有助于标准化员工活动，销售自动化能有效管理客户资料，而客户服务与支持自动化则能主动联系客户，维护客户忠诚度。
2、增值化 中小企业上线管理软件，管理者都期望软件使用简单，维护简单，就是说上线后一般不需要专业的技术人员服务，除非，管理软件能够提供不断创新的增值化服务。
3、在减少各种成本之后，企业所提供的产品或服务不能够满足客户的需求，当客户不能够被满足之后，开始减少对于产品的购买量，企业的客户群逐渐流失，这时期企业开始重视客户，努力打造客户满意、客户忠诚，因此在这个阶段企业重点研究客户关系管理，以客户为中心。
4、数据全面性：在大数据时代，企业可以收集到更全面的客户数据，包括历史交易记录、社交媒体互动、市场反馈等，这些数据可以帮助企业更准确地了解客户需求，市场趋势和竞争态势，从而更好地制定营销策略。
5、随着社会化新媒体的发展，企业对于客户关系的管理已经不满足于传统的“企业——消费者”的单向模式，社会化网络的关系管理模式和交互方式成为客户关系管理的发展趋势。
提高客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立与客户之间的信任和互动，使客户更加忠诚于企业。增加销售额：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和优质的产品和服务，进而提高销售额。
增强客户忠诚度：有效的客户关系管理有助于建立企业与客户间的信任关系，促进互动，从而提升客户的忠诚度。 提升销售业绩：借助客户关系管理，企业能够更深入地洞察客户需求和偏好，据此提供更加定制化的产品和服务，以此来增加销售收入。
提高客户满意度：客户关系管理的核心是关注客户需求，提供优质服务。通过深入了解客户，企业可以提供满足他们需求的产品或服务，从而提高客户满意度。满意的客户更有可能成为忠诚客户，愿意为企业提供正面口碑，进而帮助企业吸引更多的潜在客户。
防止客户流失；每个业务人员挖掘以及跟进的客户都永久留在平台上（即留在公司），带不走。并且客户跟踪的过程详细记录，便于新业务人员及时接手。2）掌握客户跟进的详细过程，便于及时调整；挖掘有价值客户，重点跟进；每个客户的跟进过程都有详细的记录，便于公司掌握动态，及时调整。
1、年，GartnerGroupInc公司提出了CRM概念（CustomerRelationshipManagement客户关系管理）。GartnerGroupInc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。
2、1999年，Gartner Group Inc. 提出了客户关系管理（CRM）的概念。这一概念是在企业资源计划（ERP）的基础上发展起来的，后者强调对整个供应链的整体管理。
3、crm是客户关系管理。最早起源于美国。1980年初，美国人提出了“接触管理”的概念，它是指专门收集客户的所有信息。后来许多美国企业开始研发销售自动化系统，后又着手发展客户服务系统。
4、Gartner Group首次提出了CRM这一概念，它起源于20世纪90年代的美国，并随着互联网和电子商务的兴起而迅速发展。 尽管不同的学者和商业机构对CRM有不同的解释，但从销售理念、业务流程和技术支持三个层面来看，CRM可以定义为现代技术与经营理念的结合体。