CRM是一种以客户为中心的管理模式，涵盖市场营销、客户服务和技术支持等多个领域。其核心思想包括： CRM是一种经营理念，强调企业应以客户为中心，而非产品。 客户是企业最重要的资产之一，企业应通过信息整合来全面管理客户关系。 企业应全面管理与客户的互动，包括销售、营销和售后服务。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，并利用相关技术和策略来管理和提升客户价值的过程。CRM旨在帮助企业更好地了解客户需求、提供个性化的服务、增加客户满意度和忠诚度，以及实现销售增长和业务发展。
客户关系管理，即CRM，代表了企业对与客户关系的管理。基于字面理解，CRM旨在通过企业应用来构建与客户的联系。CRM策略以客户为中心，要求企业拥有以客户为中心的商业哲学和企业文化，以支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个旨在获取、保持和增加盈利客户的方法和过程。
为了有效地进行CRM，理解客户和用户（销售/客服）的核心需求至关重要。如果不能抓住这两个角色的关键诉求，产品设计可能会仅仅聚焦于功能堆砌，导致用户难以感知产品的价值，产品发展进而陷入停滞，仅仅成为一个记录和数据沉淀的工具。
首先，对于线索的每一个获取渠道，公司都会付出一定的成本，因此需要对每一个渠道的线索进行前置标签处理，随着线索获取的时间（T+1月、T+2月）计算出不同时间对应的收益值。
线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。在这一步中，我们要注意的是，客户信息需要要按照企业的规则详尽、规范的记录。客户跟踪 - 为了后期更好的为客户服务，以及时刻把握客户的需求点，在CRM中，销售与客户的往来信息需要有据可查。
收集和存储客户数据：在CRM系统中建立和维护客户基本信息，例如姓名、地址、电话号码、电子邮件等。同时，记录所有的客户交互活动，包括电话、电子邮件、社交媒体和面对面会议等。 分析客户数据：通过CRM系统分析客户数据，以更好地了解客户行为和需求。
客户跟踪：- 记录与客户的互动详情，包括跟进方式、时间、结果和沟通细节。- 保持跟踪记录有助于预防客户流失，并确保即便面临人员变动，也能继续维护客户关系。 订单/合同管理：- 生成和管理订单/合同，理顺产品分类，并详细记录客户的购买行为。
首先，企业管理者必须转变观念，深刻理解客户关系管理（CRM）的重要性。要实施有效的CRM，关键是管理层的高度重视和支持，必须摒弃过时的管理理念。 其次，企业应构建以客户为中心的企业文化，并完善客户管理体系。
KPI侧重目标实现，KBI聚焦业务状况，KCI强调客户关系，三者互相关联，相互影响。KPI、KBI、KCI的区别：KPI衡量绩效目标，KBI反映业务活动，KCI评估客户关系，共同支撑企业绩效管理。
总结来说，KPI是目标达成的硬指标，KBI是业务运营的晴雨表，KCI是客户关系的温度计。理解并掌握它们的差异与联系，企业就能更有效地进行绩效管理，驱动组织持续优化，提升客户满意度，实现可持续的发展。
与KPI不同的是：在同一管理周期中，KBI的数量要远多于KPI的数量。KPI的数量一般以5至8项为宜，KBI的数量可以控制在15项以内。 KBI管理具体实施 KBI管理的核心是KBI管理责任书。
绩，指业绩，指组织（员工）的工作结果；效，指效率，即（组织）员工的工作过程。用数学表达公式为：绩效=结果+过程（取得未来优异的行为与素质），亦即绩效=KCI（岗位胜任力）+KBI（价值观行为）+KPI（业绩成果）。绩效是员工围绕岗位应负的责任，完成的阶段性工作成果及其工作能力表现。
1、在银行语境中，K通常代表Key的缩写，意为密钥或关键信息。在银行和其他金融机构中，K常常与安全和加密相关。以下是关于K的几个重要方面的详细解释： 密钥： 在银行业务中，特别是在电子银行、网络金融交易和信息安全领域，K常常指代密钥。
2、银行中的K指的是密钥，其作用在于保障交易安全。解释：在银行系统中，K通常指的是密钥，它在保障金融交易的安全方面起到至关重要的作用。密钥的作用： 保障数据安全：在银行的各种交易中，涉及到大量的资金流转和客户的个人信息。
3、银行多少K指的是银行账户中的资金额度以K为单位来表示。关于银行多少K的具体含义，可以从以下几个方面进行解释： 银行K单位表示：在银行语境中，K通常作为单位，代表千。比如，当说到银行多少K时，可能指的是银行账户中的资金额度达到数千的程度。
1、从整个业务和价值流程来看，客户关系是其中一部分，位于最后段，而之前的部分则可以被称作供应链，它们是互相联系的一个整体。构建合理的客户关系管理绩效评价体系，可以引导整个系统往良性的，以满足客户需要为核心和目的的方向发展和演进，也就是说可以通过传导作用提高供应链的水平和效率。
2、客户关系管理（CRM）在供应链管理中扮演着关键角色，通过对供应商的服务和信息进行个性化处理，可以显著提升供应链的整体绩效。 从信息个性化和人性化的角度出发，对供应商进行深度管理和了解，有助于构建更加紧密的合作关系，从而对供应链管理产生积极影响。
3、客户关系管理作为供应链管理的一个重要组成部分，旨在更好地满足客户需求并处理企业与客户之间的关系的各种方面，包括解决纠纷和建立长期联系。这样，我们就能够确保供应链的高效运作，满足客户的需求，同时保持良好的客户关系。
4、供应链主要在于以成本为核心，一切活动围绕着降低供应链上的总成本进行，那顾客关系作为重要的一个环节，是值得关注的。并且通过CRM的引进可以一方面通过优质的服务吸引和保护更多的客户。另一方面通过CRM加大对企业业务流程的全面管理。CRM是custom relationship management的缩写。意思是客户关系管理。
5、以客户为中心的原则：供应链的构建应以满足客户需求为出发点，确保企业能够提供符合客户期望的高质量产品与服务。 长期合作的原则：供应链管理应重视与合作伙伴之间的长期合作关系，通过建立信任和协作，共同面对市场挑战，实现双方的共赢发展。
6、网状模型更能反映复杂的供应链关系，在理论上可以涵盖世界上所有的厂家，把所有厂家看成其上的一个节点，并认为节点之间存在联系，网状模型对供应链合作关系的描述性更强，有利于人们在宏观上把握供应链，从而增强供应链设计的针对性。