因此，可以说市场的竞争激烈程度提升成为了客户关系管理的主要市场驱动因素。
经济因素。客户关系范围可以从个人到自动化，不是由经济因素达成的，在移动互联？发展早期，运营商的客户关系是被诸如免费的策略所驱动。
CR（客户关系）：主要描述的是公司针对某一个客户群体所建立的客户关系的类型，从靠人员维护客户关系，到自动化设备与客户进行交互，都属于客户关系范畴，客户关系主要有以下动机驱动：开发新客户、留住老客户、增加销售量等。
这种希望可以被以下几个动机所驱动：客户获取；客户维系；提升销售额（二次购买、追加销售）等。
技术的进步是CRM得以实施的关键。数据仓库、商业智能和知识发现等技术的发展，使得企业能够高效地收集、整理和分析客户信息，提升服务质量。以沃尔玛为例，通过对顾客购买行为的深入分析，发现了啤酒和尿布的关联性，从而调整了商品摆放策略，实现了销售业绩的显著增长。
统筹管理客户跟进平台 企业日常运营中，客户跟进与维护涉及多种通信方式，如电话、邮件等。客户关系管理系统（CRM）能够统一管理这些平台，避免频繁切换，节省员工时间，提升工作效率。知名企业管理软件如SAP、Oracle、智邦国际等均能提供此类功能。
不用担心，在客户关系管理系统（CRM）内，就可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率，像SAP、oracle、智邦国际等企业管理软件商，就可以实现这项功能。
案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
应用艾克的客户关系管理系统之后，金丰易居很快取得了很好的效果，统一的服务平台不仅提高了企业的服务形象，还节省了人力物力。通过挖掘客户的潜在价值，金丰易居制定了更具特色的服务方法，提高了业务量。另外，由于客户关系管理整合了内部的管理资源，降低了管理成本。
经过双方人员充分沟通之后，艾克认为金丰易居的条件很适合实施客户关系管理系统，但是金丰易居还是有不少顾虑，因为客户关系管理在国内还没有多少成功的案例。另外，传统的CRM系统需要具备庞大的客户数据样本库，并且建设的周期长，投资大，不是一般的企业可以承受的。
在数字化时代，出现了许多新型的客户关系。以下是其中一些重要的例子：社交媒体互动：社交媒体平台为企业和客户之间建立了直接的互动渠道。通过发布内容、回复评论和私信等方式，企业可以与客户进行实时交流，并提供个性化的服务和支持。
网络营销传播。“互联网+”时代的到来，使营销拥有了更快更好的传播方式。任何人都可以随时随地上网，同时企业和消费者之间的距离越来越近。企业可以通过网络为消费者提供更加详细、生动、准确、快捷的品牌信息。
企微SCRM系统，作为融合企业微信与SCRM理念的新型客户关系管理系统，正在引领企业构建数字化时代的客户关系管理新范式。其核心理念与功能优势，为现代企业提供了全面、高效的客户互动、数据分析与营销自动化解决方案，助力企业在竞争中脱颖而出。
总的来说，SCRM是一种新型的客户关系管理方式，它充分利用社交媒体平台，实现与客户的实时互动，旨在提供更加个性化、精准的服务，建立长期、稳固的客户关系。在当今数字化时代，SCRM对于企业的发展和竞争力提升具有重要意义。
e客户主要是指在数字化时代，依托于互联网及电子商务平台接受服务或购买产品的客户群体。他们通过电子渠道，如网站、APP、社交媒体等，与企业进行交互，完成服务获取或商品购买。特点 数字化习惯：e客户通常习惯使用电子设备进行日常操作，如在线支付、在线预约等。
数字化时代的四个主要特征如下： 互联性：人与人、机器与机器、机器与人的连接成为常态。这种互联不仅仅是数据的积累，更是在本质上逐渐改变社会、企业以及人的生活方式，为企业带来新的要求和挑战。 客户需求的多元化和个性化：客户需求正呈现出更加多元化和个性化的趋势。
1、首先，客户管理是基石，CRM应提供直观的工具，如便捷的客户信息收集、整合和共享，以及360度的客户视图。其次，分析和报告功能有助于洞察客户需求，通过数据驱动的决策，聚焦高价值客户并降低流失率。灵活的部署和配置，如本地化安装、API接口，确保系统随业务扩展而适应。
2、移动CRM解决方案使销售团队在外出时也能保持高效。通过手机访问CRM系统，团队可以随时随地添加和管理客户信息、更新销售活动、管理个人销售管道。这不仅提升了工作效率，还强化了团队协作，简化了办公流程。综合考量，选择一个以这些基础功能为核心、执行高效且易于扩展的CRM平台至关重要。
3、客户关系管理（CRM）的核心在于管理与客户相关的业务互动，提供最佳客户体验的平台。它远不止是一个数字通讯录，而是全面的客户关系管理工具，通过收集和分析客户数据，帮助企业了解客户需求，优化客户互动，提高客户满意度。潜在客户管理（线索管理）是CRM中的关键概念之一，它涉及到销售机会的识别和跟踪。