1、基于这样的考虑，森马在不断地创新，并确定了以三个有利于（即有利于市场份额的提高，有利于企业形象的提高，有利于企业加盟商双方利益的提高）为核心的经营思想观念创新，同时还实行管理技术和营销服务的创新，导入了MIS（管理信息系统）、ERP（企业资源计划系统）和CRM（客户关系管理系统），加强企业综合实力。
竞争意识不足，客户数据采集环节薄弱：在中国，许多中小型企业仍然将竞争焦点局限于实体市场，未能充分认识到在知识经济时代，抢占信息资源的重要性和紧迫性。这些企业在与客户交易前、交易中甚至交易后，往往不会详尽收集客户信息。
首先，存在管理理念上的障碍。许多企业未能充分认识到CRM系统首先是一项管理变革，而不仅仅是技术项目。这种认识不足导致项目规划和实施中，高层管理者和业务部门的参与不足，通常由技术部门单独推进，进而造成系统可能不符合实际业务需求，各模块间协调性差，管理人员也缺乏使用动力。
目前，企业在客户关系管理上的主要问题是，往往过于追求眼前的利益，而忽视了长远发展。 经济利益常常被视为首要目标，而战略合作的长远价值被忽视。 产品供应和需求常常主导企业的决策，而技术合作的重要性被相对降低。 中介机构的交流过多，而直接与供应商的合作却不够频繁。
许多大型企业，如各大银行和房地产公司，都在客户关系管理方面存在问题。 目前，企业客户关系管理的主要问题是短视行为，即追求眼前的利益而非长远发展。 它们更倾向于追求经济利益，而不是战略合作，这也导致产品供应和需求的关系大于技术合作。
我国企业客户关系管理存在的问题 观念落后 与国外形成客户关系管理（CRM）的情况不同，我国是先有引进的产品，而不是管理思想，因此，好多企业把客户关系管理（CRM）仅仅看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视。
其在营销工作中发挥的作用日益显现。但是，由于对客户关系管理的认识参差不齐等原因，客户关系管理仍存在很多方面的问题，如认识不清、运作不规范等，集中表现为以下几个方面。现状一：信息管理缺乏，对客户没有系统管理。
当代企业客户关系管理的存在问题 大部分国内企业在软、硬件方面都存在着一定的“先天不足”，加上管理思想上的不到位、管理技术和手断的落后、管理人才的匮乏，国内企业CRM实施的进程在徘徊中迟迟没有突破性进展。当前国内CRM实施中主要存在以下几个突出问题：企业内部高层重视不够、支持不力。
在企业市场营销中，可以再销售产品的同时，发现可能成为大客户的目标，并不断地对其进行培养，这样才能不断地扩大客户数量，提升客户质量。企业有效的对客户关系进行管理，就会与客户之间保持良好的关系，两者之间相互信任，相互合作，从而提高企业市场营销的净利润。
四是能够维护客户的忠诚度。客户关系管理系统建立好了，就会使客户在遇到问题时，能及时通过系统与我们进行联系，从而提升客户的忠诚度。 再次，要充分利用现有平台建立更广阔的客户关系管理系统。
以顾客为关注的焦点就是组织（企业）要将顾客看作是自己的衣食父母，认识到失去了顾客便失去了组织自己存在的价值。因此，组织要急顾客所急，想顾客所想，倾听顾客的声音，满足并超越顾客的要求和希望。