深入解析客户关系管理的各个方面，本书由四篇构成：客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中包括十章详细内容，涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。
第1章阐述了客户关系管理的深刻意义与广泛内容，它不仅涉及企业的核心竞争力，也是提升服务质量和客户满意度的关键。第Ⅱ篇着重于客户关系的建立过程。第2章深入探讨了如何理解和认知客户，包括他们的需求、期望以及行为模式。第3章则详细讲解了如何根据这些认知，进行精准的客户选择策略。
苏朝晖的著作《客户关系管理：客户关系的建立与维护基本信息》由清华大学出版社出版，于2010年12月1日首次发行。这本书共有301页，字数达到了380，000字，内容详实深入。印刷时间同样在同一天，采用16开本设计，纸张选用的是优质的胶版纸，保证了书籍的质量。
为理论研究和实际操作提供了有价值的观点。如果你想深入了解客户关系管理的理论与实践，可以参考苏朝晖的著作——客户关系的建立与维护，该书的详细信息如下：ISBN： 7302146764 由清华大学出版社出版，日期定格在2007年5月1日，共计295，000字，内容丰富，深入浅出，是研究和实践者不可多得的参考书。
如果你想深入了解客户关系管理的理论与实践，可以参考苏朝晖的著作——客户关系的建立与维护，该书的详细信息如下：ISBN： 7302146764 由清华大学出版社出版，日期定格在2007年5月1日，共计295，000字，内容丰富，深入浅出，是研究和实践者不可多得的参考书。
苏朝晖，一位在教育领域有着深厚背景的学者，现任华侨大学工商管理学院教授，同时在东方管理研究中心担任研究员。他曾作为清华大学经济管理学院的访问学者，学术造诣颇深。在教学与研究方面，苏教授专注于工商管理与公共管理的研究，取得了显著的成果。
本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、行销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。
《客户关系管理》是2008年东北财经大学出版社出版的图书，作者是马刚。
在万科企业股份有限公司供职十年.从事过人力资源管理、培训体系的建立、房地产工程管理、成本与质量管理、客户关系和投诉处理、计划管理、行政管理、物业管理等。 在清华大学和北京大学等高校举办的房地产专业班授课、并担任数家房地产公司的顾问、从事房地产开发企业的策划、辅导等项工作。
深入解析客户关系管理的各个方面，本书由四篇构成：客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中包括十章详细内容，涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。
苏朝晖的著作《客户关系管理：客户关系的建立与维护基本信息》由清华大学出版社出版，于2010年12月1日首次发行。这本书共有301页，字数达到了380，000字，内容详实深入。印刷时间同样在同一天，采用16开本设计，纸张选用的是优质的胶版纸，保证了书籍的质量。
客户信息管理 客户信息是客户关系管理的基础。这包括客户的名称、地址、联系方式、需求偏好等基本信息，以及客户的购买记录、服务体验反馈等深度信息。对客户信息进行系统化的管理，可以确保企业全面了解每一位客户的需求和行为特点，为后续的市场策略制定提供数据支撑。
客户关系管理包含以下内容： 客户信息管理 客户信息是客户关系管理的基础。这包括客户的名称、地址、联系方式等基本信息，还包括客户的购买记录、偏好、需求等更深层次的信息。有效的客户信息管理能够帮助企业了解客户，从而提供更个性化的服务。
客户关系管理的主要工作内容包括以下几个方面：客户数据管理：建立和维护客户数据库，包括客户的基本信息、联系方式、购买记录等。确保客户数据的准确性和完整性。客户互动管理：跟踪和记录与客户的沟通和互动，包括电话、邮件、社交媒体等渠道的交流记录。
战术层面的客户关系管理同样重要。建立信任、出奇制胜、保持一致、双腿走路、文化渗透和时时维护是其中的关键策略。这些策略有助于保持与客户的交往频率和强度，防止竞争对手趁虚而入。真实可靠的价值交换是维系客户关系的关键。客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性和双赢性等特点。
客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。客户经营，从字面上讲说是筹划和管理客户，“经营”更高于“营销”，“经营”包含但不仅限于“营销”。
而客户经营则是一个主动的过程，它以客户为中心，深入了解其需求和期望。销售人员不再是单向的推销者，而是陪伴客户一起走过购买旅程的伙伴，通过持续的互动，满足他们的需求，实现价值交换。
客户经营是指企业与客户之间的关系管理。大订单的关键是完成一次性的交易。客户经营和大订单之间有着很大的区别。客户经营是指企业与客户之间的关系管理，它的目的是建立和维护客户之间的长期关系，以提高客户的满意度，增加企业的销售额和利润。
客群经营类是指经营者为了提升企业竞争力，通过深入了解目标消费者的需求、特点、行为模式及消费行为等信息，制定出相应的营销策略，以更好地满足客户的需求，增加销售量、提升品牌形象、提高客户忠诚度的营销模式。
这个概念是数字化服务商惟客数据提出的，他们认为客户经营是从过去「以资源为中心，以流程驱动」升级成「以客户为中心，以数据驱动」。
客户是收入来源：客户是企业的收入来源，没有客户就没有销售和利润。通过经营客户，可以增加销售额、提高市场份额，并实现持续的业务增长。 客户忠诚度和口碑：经营客户可以建立客户忠诚度和口碑。忠诚的客户更有可能重复购买和推荐你的产品或服务，从而带来更多的销售机会和市场影响力。
现任华侨大学市场营销、客户关系以及服务业营销与管理专业的教师，并担任多个企事业单位的顾问。他的学术生涯中，已成功主持了四项省级及部级重点课题，参与了多项国家级自然科学基金课题和国家社会科学基金课题，成果丰硕。
以下是《客户关系管理：客户关系的建立与维护》一书的主要内容概览：第1章阐述了客户关系管理的深刻意义与广泛内容，它不仅涉及企业的核心竞争力，也是提升服务质量和客户满意度的关键。第Ⅱ篇着重于客户关系的建立过程。第2章深入探讨了如何理解和认知客户，包括他们的需求、期望以及行为模式。
苏朝晖的著作《客户关系管理：客户关系的建立与维护基本信息》由清华大学出版社出版，于2010年12月1日首次发行。这本书共有301页，字数达到了380，000字，内容详实深入。印刷时间同样在同一天，采用16开本设计，纸张选用的是优质的胶版纸，保证了书籍的质量。