客户关系管理（CRM）软件。自1998年开始研发这种软件。2005年，并购了开发客户关系管理软件的希柏软件公司（Siebel）。 人力资源管理软件（HCM）。收购了仁科（PeopleSoft）软件。
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当前企业管理信息化存在的主要问题相当数量企业对实施先进信息化管理系统的重要性认识不足，实施此类系统的主动性不强，系统实施仍然处于自发状态，存在一定盲目性。
数字化营销的本质是通过利用数字技术和互联网平台，将产品、品牌或服务推广给目标受众，以实现销售增长和品牌价值提升的过程。数字化营销的本质可以从以下几个方面来理解： 数据驱动：数字化营销依赖于数据的收集、分析和应用。
数字化营销的本质是通过运用数字技术和互联网平台，向目标受众推广产品、品牌或服务，以促进销售增长和提升品牌价值。以下是数字化营销本质的几个方面： 数据驱动：数字化营销依赖于数据的收集、分析和应用。企业通过有效的数据处理，能够深入了解目标受众的需求、行为和偏好，从而更精准地制定营销策略。
数字化营销：是现代营销的一种手段，借助互联网、电脑通信技术和数字交互式媒体，有效调动企业资源开展市场活动，以实现营销目标的一种营销方式。
客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
客户关系管理成功案例1：上海金丰易居是集租赁、销售、装潢、物业管理于一身的房地产集团。金丰易居决定采用美国艾克公司的eCRM产品，以了解客户真正需求，主动出击。艾克公司的eCRM系统与传统的CRM系统不同，它是模块化的结构，用户可以各取所需，实施的周期也很短，适合中小企业使用。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
客户关系管理案例经典 篇1 屈臣氏是现阶段亚洲地区最具规模的个人护理用品连锁店，是目前全球最大的保健及美容产品零售商和香水及化妆品零售商之一。屈臣氏在个人立体养护和护理用品领域，不仅聚集了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。在中国大陆的门店总数已经突破200家了。
