1、本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
2、《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》是一本由齐克蒙德等专家撰写的著作，由胡左浩等翻译，得到了中国人民大学出版社的出版支持。这本书于2010年4月1日首次发行，是该出版社在同年的初次印刷，具有较高的学术价值和实践指导意义。
3、客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。
王广宇的著作《客户关系管理（第2版）》是由清华大学出版社出版的。这本书于2010年3月1日首次发行，印刷日期同样是同年，标志着它的问世。作为第二版，它提供了详尽的内容，共计374页，字数达到了466，000字。本书采用了16开的开本，采用优质的胶版纸印刷，确保了良好的阅读体验。
这本书名为《客户关系管理（第2版）》，其内容专精于行业应用和方法论的深度探讨。它汇集了国内外CRM领域的最新研究成果和实际操作案例，融合了国外先进的管理理念，同时紧密结合了中国的商业环境。其独特的理论框架不仅具有前瞻性，而且具有很高的实际应用价值。
本书名为《客户服务管理（第2版）》，专注于客户服务管理的核心议题。它深入探讨了客户管理的基础理论，包括客户服务的策略和技巧，以及现代CRM（客户关系管理）系统的应用，为提升企业及个人客户服务人员的管理水平提供了全面的指导。
要深入理解并提升客户服务部的规范化管理，您可以参考《客户服务部规范化管理工具箱（第2版）》这本实用性手册。该书详细阐述了客户服务部的各个岗位职责，从客户调查与开发、客户关系管理，到大客户管理、售后服务管理，再到客户投诉管理和信息管理，以及呼叫中心管理，全面覆盖了客户服务的各个环节。
客户关系管理主要涉及以下几个方面： 客户数据收集：就像一个细心的管家，CRM系统会收集客户的各种信息，比如姓名、联系方式、购买记录等。 客户服务：CRM帮助企业更好地服务客户，比如快速响应客户的疑问和需求，提供售后支持。
《电子商务与企业管理》第二版深入探讨了电子商务对企业管理的深远影响。本书在第一版的基础上，聚焦于电子商务如何重塑传统企业的运营模式，以及其在企业经营与管理各层面的应用和企业因此进行的管理变革。
第2章至第15章深入探讨了电子商务在企业运营中的关键领域：第2章，电子商务与企业组织结构变革，阐述了如何通过电子商务推动企业组织架构的创新与优化。第3章，电子商务与企业竞争力的培育，讲述了电子商务如何提升企业的市场竞争力和创新能力。
《电子商务与企业管理第2版》深入剖析了电子商务如何深刻影响和塑造企业的经营管理。全书以“电子商务对传统企业管理的革新、其在企业运营各环节的应用，以及企业为适应电子商务发展所进行的管理变革”为主线，全面探讨了一系列核心问题。
本书以管理为核心，以全球化的视野为依托，深入探讨了电子商务（EC）的跨学科特性。它汇集了全球电子商务和电子数据交换（EDI）领域最新的创新成果，特别关注企业与供应链管理的整合。全书全面介绍了EC的理论基础、实践操作和管理策略，以及它所带来的机遇、挑战、问题和风险。
1、集成多平台管理：通过客户关系管理系统（CRM），企业可以在一个统一的平台上管理所有客户数据和互动，避免了在不同系统间切换的麻烦，从而提高了工作效率。
2、客户关系管理的方法：发现客户价值、确立客户关系管理目标、整理分析客户数据价值、确定客户价值类型与采取措施、树立全员服务客户的意识。发现客户价值 不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。
3、明确目标、责任和期望 管理客户关系的第一步是明确项目每一步骤的目标，确保这些目标符合客户的期望，并明确各负责人的责任。项目开始时，应制定一份详细的计划，明确最终目标和执行步骤。所有期望都应以书面形式记录，以确保目标明确并分配好责任。明确的沟通 与客户保持清晰、频繁的沟通至关重要。
4、转变观念，充分认识客户关系管理的重要性 企业应首先从管理层开始，高度重视并支持客户关系管理（CRM）的实施。需改变旧有的管理理念，实现不同部门间客户信息的共享，并培训员工以现代化信息技术，培养与客户建立共鸣的能力。
5、熟悉客户，做好客户分类 可按实际情况将客户按是否重点分好等级。针对不同类型的客户分配不同的时间和精力，采用不同的策略和方法与之沟通，把主要精力放在成单可能性高的客户上，培养潜在客户，剩余的精力用来挖掘潜在客户。
6、客户关系管理是一种企业和客户之间达到“双赢”的管理意识，实现顾客利益和企业利润的最大化，根据中国培训网的内容，引入关于如何做好客户关系管理的要点，希望能够给楼主参考：替客户着想：销售人员是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。