是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
CRM系统是客户关系管理系统。CRM系统的全称是Customer Relationship Management，又叫客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
CRM系统是Customer Relationship Management 的简称，中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。
CRM系统即客户关系管理系统。客户关系管理系统（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
1、悟空CRM：这是一款功能全面的免费CRM系统，提供客户管理、销售线索跟踪、销售机会管理等功能。它的界面简洁直观，操作简便，适合各种规模的企业使用，能帮助企业提高销售效率和客户满意度。
2、Agile CRM：Agile CRM集成了销售、营销和服务支持等多个模块，提供了全方位的客户管理和营销自动化功能，免费版用户可享受部分功能。Flowlu CRM：Flowlu CRM是一款功能全面的商务管理平台，提供了项目管理、财务管理、客户管理等多种功能，免费版用户可使用部分CRM功能。
3、有哪些免费的轻量级在线CRM系统小黄豆CRM、简信CRM免费开源版本，这两款提供了在线免费使用，并不限制人数，提供客户管理模块和销售分析模块，基本可以满足中小型企业的CRM应用，不足的地方是系统的稳定性还需提高。简信CRM的免费版有两种：开源版（完全免费）和云平台通用版（2人以下永久免费）。
销售管理流程：该流程涵盖了从潜在客户的发掘到最终签约收款的整个销售周期。具体包括：- 客户发掘：基于现有客户数据和市场分析，识别新的销售机会。- 订单处理：确认订单、签订合同，涉及产品、库存和生产等信息。- 订单跟踪：监控从销售到生产，再到交货的时间线，确保订单按时完成。
CRM客户关系管理系统的三大流程包括：销售业务、市场营销、客户服务，这是连免费开源CRM都具备的功能三个流程功能，也就是说在用户不需要其它方面的管理流程时，免费的CRM系统就可以满足业务的需要，以下是这三个业务功能的具体介绍。
组建CRM团队：从各部门抽调代表，进行早期培训和CRM理念推广。分析需求与初建系统：深入了解客户需求，建立客户信息档案，定制适用的档案内容。评估与重构流程：分析现有流程，制定新流程，并征求员工意见，确保系统适应业务。选择方案并开发：挑选理解需求的供应商，分阶段开发，逐步集成到企业环境。
人、流程和技术。其中前两个又是最主要的，是赢利的关键，其重要性远在技术之上，如果这三个基础之一不健全，整个crm结构将崩溃，所以crm主要包括的三个要素是人技术和流程。客户关系管理crm是经济管理学上的一个概念，其实质是选择和管理客户达至最大长期价值。
在标准化的CRM中，客户管理的实际步骤可以简单概括成以下四步：客户资料获取 客户跟进 成单 收款及交付 所以在这四步中，要在系统中进行的管理分别为：线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。
轻松管理日益增多的客户资源。提供科学的发展潜在客户的步骤，按步照班，渐入佳境。客户的资料和联络记录永远在手，不怕销售人员流动；销售机会的进展和跟踪，一切进展尽在掌握。日程安排井井有条，时间分配更科学。人性化事件提醒，重要活动提前准备。
CRM客户管理系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM客户管理系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。CRM客户管理系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
- 营销管理：sal_plan（客户计划表）与sal_chance（销售机会表）之间为一对多关系。- 客户管理：cst_customer（客户信息表）与其他表如cst_service（客户服务表）、cst_linkman（联系人表）、cst_activity（交往记录表）、cst_lost（客户流失表）之间存在一对一或多对多关系。
传递优秀经验，规范企业流程。提升销售，项目管理能力和结案率。减少培训工作。防止出错。积累客户经验于企业自身。产生更多的生意机会。
CRM客户管理软件是一种商业策略，它通过以客户为中心的企业文化和商业哲学来支持有效的市场营销、销售和服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM系统能够帮助企业实现有效的客户关系管理。 CRM客户管理软件的概念最早由美国Gartner集团提出。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种旨在提升企业与现有及潜在客户之间互动的软件平台。它通过集中管理客户信息、交易历史和互动记录，帮助企业更好地理解客户需求，优化销售流程，提高客户满意度和忠诚度。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种企业工具，旨在改善企业与现有及潜在客户之间的关系，通过自动化和优化销售、市场营销和客户服务流程来提高效率和客户满意度。 销售管理：CRM系统帮助企业追踪销售渠道、管理销售机会、监控销售周期和预测销售趋势。
CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种科技驱动的商业策略，旨在通过自动化营销、销售和服务流程，提升企业的效率并实现以客户为中心的管理模式。它不仅是一种管理理念，更是实现个性化服务和提升客户体验的基石。
客户关系管理系统包括多种类型，如以营销为核心的CRM系统、以销售为核心的CRM系统以及以客户服务为核心的CRM系统等。这些系统广泛应用于企业客户服务管理的各个领域。详细解释 以营销为核心的CRM系统：这种系统主要关注客户的营销活动管理。
1、CRM的功能：客户关系管理系统（CRM）的功能通常包括销售自动化和服务自动化。销售自动化涉及电话销售、线索跟踪、询问报价、合同条款和模板等。服务自动化包括客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、维保服务和客户回访等。
2、客户管理系统有什么特点？可以很方便的记录客户的信息，客户的每次联系活动都可以很清晰的记录，这样主管能很好的了解销售的跟单情况了。
3、客户关系管理系统采用非常先进的管理和信息技术，集成功能更加全面和综合，可以帮助企业更全面地发展。通过客户关系管理系统的智能管理，企业还可以实现多维增长。云客易，一个能够真正帮助企业实现销售以及各方面的快速发展的crm，以上就是对“客户管理系统的特点”的解
4、这个系统主要包括客户服务、市场营销、销售自动化等功能模块，同时支持多种交互方式，如电话、邮件、短信、社交媒体等。协作型客户关系管理系统强调企业与客户的实时互动和沟通，旨在提高客户满意度和忠诚度。总的来说，不同类型的客户关系管理软件系统各有其特点和适用场景。