CRM一般指客户关系管理，在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
CRM，即客户关系管理，它涉及企业运用CRM技术来管理与客户之间的互动关系。 在不同的环境中，CRM可能指的是一个管理学的术语，也可能代表一个软件系统。 通常情况下，我们所说的CRM是指这样一套软件系统：它通过计算机自动化地分析销售、市场营销、客户服务等业务流程。
CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。客户关系管理（CRM）的解释如下： 定义 CRM是一种管理和策略，旨在优化企业与现有客户及潜在客户之间的关系。
CRM的意思是顾客关系管理。（CRM， Customer Relationship Management）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。
整合客户数据管理 CRM管理系统能够准确全面的获取客户信息和潜在客户信息，对客户信息进行集中管理，详细记录客户的基本信息以及业务员跟进的全过程，业务员可以根据实际变化情况进行实时的更新。
crm系统就像是企业的部门协作图，关联的不同模块就好像企业的不同部门，部门与部门的协作的主框架就是模块与模块的关联关系，才能更好地磨合不同部门之间对于客户的联合维护，提升客户的服务能力，优化企业的服务效率，从而更好的促进企业业绩的提高。
整合客户信息并进行统一管理 企业利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。
1、以下是客户知识管理实施的重要环节： 要全面地了解客户就要掌握与客户有关的数据，而由于知识发现的对象是人，因此需要收集的数据不仅仅包括交易数据，还包括消费行为数据，这些数据构成了知识源（数据源）。
2、第一步：认知。第二步：规划。第三步：试点。第四步：推广和支持。第五步：制度化。知识管理系统（英语：Knowledgemanagementsystem），是收集、处理、分享一个组织的全部知识的信息系统，通常有计算机系统支持。
3、知识管理分为以下几个主要过程：知识定义、知识获取、知识选择、知识储存、知识分享、知识运用、知识创造、知识销售。由于知识与其他资产的相比具有特殊性，体现在知识不具独占性并且不会损耗， 即使拥有知识的主体把知识传递给他人，其自身依然拥有这些知识。