1、在20世纪90年代中期，花旗银行导入了客户关系管理的理念，以此维持与客户的良好合作关系，以技术、创新和大胆决策作为提高银行竞争力的重要手段。
2、电子商务的发展要求与客户关系管理整合企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力。客户不仅是对象和目标，而且是参与者和控制者。电子商务时代的客户提高了对生产者经营活动过程的参与。电子商务的真正价值在于企业应用。
3、现状二：没有树立起良好的售后服务理念，忽视对客户的售前和售后服务。很多企业的售前和售后服务薄弱，售前局限于实地拜访潜在客户和现有客户，没有详细的拜访计划，给客户造成被遗忘的感觉；售后服务多是在客户提出问题投诉时展开，缺乏主动性的、具有预见性的售后服务。现状三：企业没有以客户为核心。
4、因此，客户关系管理是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度，从而提高企业竞争力的一种手段。客户关系管理帮助企业最大限度的利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。
5、客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。
6、客户关系维护的现状及存在的问题 篇1 客户关系界定不清 只有明确了目标客户群，并提供了优质的产品和服务，他们才能为企业的生存和发展提供动力，才能构成真正意义上的客户关系。
1、CRM（customer relationship management）即客户关系管理，一般CRM有两层含义，一层指的是管理学的术语，一层是客户关系管理的软件。作为管理学术语，CRM的概念至今没有定论，但是从总体上来说，CRM是一种商业策略，通过对客户的细分和管理，更好地实现客户的开发和维护，进而拉升企业的业绩。
2、CRM，即客户关系管理，是一个集成管理企业与现有客户及潜在客户之间互动的策略和技术。其核心宗旨在于通过分析客户数据，优化企业与客户之间的关系，提升客户满意度，从而促进销售增长和客户忠诚度的提升。ABM，即基于账户的营销，是一种专注于企业客户的营销方法，尤其在B2B市场中应用广泛。
3、CRM全称customer relationship management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
1、移动CRM营业厅是一种基于移动设备和互联网技术的客户关系管理系统，旨在提供便捷、高效的服务，以满足现代营业厅在客户关系管理、业务办理、营销推广等方面的需求。移动CRM营业厅的核心功能在于整合客户信息、提供个性化服务、优化业务流程以及增强客户体验。
2、移动CRM又称移动总机，移动虚拟总机。以中国移动八位固话号码（移动收购铁通之后具有了固话的号段）或者十一位手机号码作为统一接入码，为每位员工分配4~6位的分机号（对应员工的手机号，仅限移动用户）。
3、CRM营业厅是指基于客户关系管理（CRM）技术和理念所构建的营业厅。主要功能是通过整合客户信息，实现客户关系的全周期管理。在CRM营业厅中，营业员将通过CRM系统的帮助，更好地了解客户需求，为客户提供更加个性化的产品和服务。
4、CRM营业厅是指采用客户关系管理系统的营业厅。详细解释： CRM系统的基本概念：CRM即客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理策略和技术。它通过收集、整理和分析客户数据，为企业提供关于客户需求和行为的重要信息，从而帮助企业更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
5、CRM是营业员操作系统简称。IVR语音自助指的是10086。CRM指的就是通过营业厅这种渠道受理的业务。
6、CRM助手是一种可以自动处理客户服务查询，提供客户服务支持的机器人工具。它可以帮助企业解决客户问题，节省客服人员成本，提高客户服务水平。在网上查显示是什么CRM营业厅，这是什么意思 这是移动公司的系统了，我们平时工作全是CRM系统的。