客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM理）最早起源于美国。1980年初美国人提出了接触管理的概念，它是专门收集客户与公司联系的所有信息。1990年发展成了包括电话服务中心和支持资料分析的客户关怀。
资源能力学派认为：在CRM今天形成企业竞争优势和核心竞争力的，再也不是有形的机器设备、厂房、资本、产品等物质资源，因为这些资源很容易地从市场中得到，你可以买到，你的竞争对手同样也很容易从市场中得到。而管理、人才、技术、市场、品牌形象等无形资源，则起着非常关键的作用。
世纪80年代。客户关系管理，缩写为CRM，起源于20世纪80年代的“接触管理”，它能确保客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利高效，带动业绩的提升。
顾客关系管理，英文简称CRM，起源于1999年，由Brina Spengler提出。其核心概念是运用软件和技术手段，优化销售、营销、客户服务等多个环节，实现企业流程自动化，提升效率。Davids（1999）将其视为关系管理、终身价值营销和忠诚营销的结合，强调建立长期的互利关系，培育顾客忠诚度以创造利润。
1、大部分国内企业在软、硬件方面都存在着一定的“先天不足”，加上管理思想上的不到位、管理技术和手断的落后、管理人才的匮乏，国内企业CRM实施的进程在徘徊中迟迟没有突破性进展。当前国内CRM实施中主要存在以下几个突出问题：企业内部高层重视不够、支持不力。
2、目前企业客户关系管理存在的主要问题是：眼前利益高于长远利益，经济利益高于战略合作，产品供需高于技术合作，中介交流多于直供合作，拖欠资金影响信誉，合同执行不能及时，合作时间不能长效。
3、寻找客户方法不对 客户关系管理中非常重要的一点是对客户信息的熟悉，通过建立客户关系管理平台，可以了解到客户的消费情况，对每一个顾客做出一定的认识和评价。 中小企业客户关系管理工作人员权责不对等 中小企业在管理中会有一个很严重的问题，就是员工的权利与责任的问题。
4、如何做好客户管理和维护明确目标、责任和期望明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。项目开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好责任。
5、酒店客户关系管理存在的问题论文 篇1 酒店业是一种十分典型的服务行业，它拥有许多不同种类的目标人群，客户的消费过程就是酒店人员提供服务的过程。在这个过程中，研究客户关系管理，对于提高酒店的经济效益具有至关重要的作用。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。
CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。
客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新）、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。（一）客户资源价值的重视 获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基需求的拉动础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。
您好，客户关系管理产生的背景及现状 对客户关系管理的基本认识。客户关系管理的英文简称CRM，它包括三层含义：一种先进的经营理念；一套应用软件系统；一套解决企业营销甚至是企业内诸多问题的具有操作意义的实施方案。
Gartner Group是最先提出客户关系管理概念的机构，它认为客户关系管理是为了增进收入、盈利和提高客户满意度而设计的企业范围的商业战略。Gartner强调的是客户关系管理是一种商业战略而不是一套系统，它涉及的范围是整个企业而不是一个部门，它的战略目标是增进盈利、销售收入，提升客户满意度。
客户关系管理理论产生的背景 客户关系管理理论的产生是生产力发展的结果的必然结果。在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。
客户关系管理产生的理论背景：在实际运用中，生产力高速发展，市场也随之发生了翻天覆地变化。工业经济时期以产品为中心的卖方市场经济一去不复返，取而代之的以客户为中心的买方市场经济。客户关系管理的理念得以不断提升，成为市场运作中指导企业行为的重要理论。
